Refund policy

Você tem 30 dias para devolver. O prazo conta a partir do dia em que você recebe o produto.

Para ser aceito, o item precisa estar nas mesmas condições em que chegou: sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Também é preciso ter o comprovante de compra ou o número do pedido.

Como iniciar uma devolução

Escreva para brazucanewsusa@gmail.com com o número do pedido e o motivo. Respondemos com as instruções e com o endereço exato para onde enviar — o endereço muda conforme o produto, então não envie nada antes de falar com a gente. Itens enviados sem solicitação prévia não poderão ser aceitos.

Produto com defeito, danificado ou item trocado

Confira seu pedido assim que ele chegar. Se vier com defeito, danificado, ou se for o item errado, fale com a gente imediatamente que resolvemos.

Tamanho errado

Se o problema for o tamanho, fale com a gente antes de devolver. Muitas vezes resolvemos mais rápido do que uma devolução completa.

Itens que não podem ser devolvidos

Alimentos e produtos perecíveis, itens personalizados ou feitos sob encomenda, e produtos de higiene e cuidado pessoal (como cosméticos abertos). Também não aceitamos devolução de materiais inflamáveis, gases ou produtos perigosos. Cartões-presente não são reembolsáveis. Em caso de dúvida sobre um item específico, pergunte antes de comprar.

Trocas

O jeito mais rápido de conseguir o item certo é devolver o que você tem e fazer um novo pedido assim que a devolução for aprovada.

Reembolso

Assim que recebermos e conferirmos a devolução, avisamos se ela foi aprovada. Sendo aprovada, o reembolso volta automaticamente para a mesma forma de pagamento em até 10 dias úteis. O banco ou a operadora do cartão ainda pode levar alguns dias a mais para o valor aparecer. Se passarem 15 dias úteis da aprovação e o valor não tiver chegado, escreva para brazucanewsusa@gmail.com.

União Europeia — prazo de 14 dias

Para pedidos enviados à União Europeia, você pode cancelar ou devolver em até 14 dias, por qualquer motivo e sem precisar justificar. Valem as mesmas condições de estado do produto descritas acima.

Alguma dúvida? Escreva para brazucanewsusa@gmail.com. Atendemos em português.